以礼塑形，以心服务——怀化市第一人民医院首届服务礼仪竞赛侧记

怀化市第一人民医院护理部联合院工会、医务部共同举办了首届服务礼仪竞赛。本次竞赛以“礼仪服务”为主题，旨在进一步深化优质服务理念，规范医务人员服务行为，提升患者就医体验，营造温暖、专业、文明的医疗环境。

竞赛现场，来自各科室的参赛队伍围绕仪容仪表、举止姿态、沟通用语、接待流程、情景应对等多个维度展开角逐。选手们着装整洁、妆容得体、步态从容，将站姿、坐姿、行姿、手势引导、微笑服务等基本礼仪规范融入每一个细节。在情景模拟环节，参赛人员真实还原了门诊接待、入院引导、操作前沟通、患者情绪安抚等日常场景，以温和的语言、耐心的倾听、专业的解释和恰当的肢体语言，展现了医务人员良好的人文素养与职业风范。

此次竞赛的一大亮点是“以赛代训、以赛促改”。评委由护理部、工会、医务部及临床资深专家组成，从礼仪规范、沟通技巧、人文关怀、团队协作、应变能力等方面进行综合评分，并针对每支队伍的表现给予细致点评和现场示范。参赛选手纷纷表示，通过备赛和观摩，不仅纠正了以往容易忽略的礼仪细节，更深刻体会到“礼仪服务”不仅是外在形式，更是尊重患者、敬畏生命的内在表达。

怀化市第一人民医院相关负责人表示，医疗服务的温度往往体现在一句问候、一个眼神、一次搀扶之中。举办服务礼仪竞赛，是医院推进人文建设、改善医疗服务行动的重要举措。护理部、工会、医务部多部门联动，既发挥了护理团队在服务礼仪方面的示范作用，也促进了全院职工共同关注服务品质。

下一步，医院将以此次竞赛为契机，把礼仪服务标准融入日常培训与考核，选树礼仪服务标兵，推广优秀情景案例，让“以礼塑形、以心服务”成为全体医务人员的自觉行动。通过持续优化服务流程、提升沟通能力、增强人文关怀，让每一位走进怀化市第一人民医院的患者都能感受到尊重、温暖与安心。